Spis treści

• Certyfikacja i zabezpieczenie naszego platformy
• Oferta gier a także dystrybutorzy oprogramowania
• System bonusowy a także schemat lojalnościowy
• Opcje płatności oraz tempo transakcji
• Obsługa klienta oraz assistance techniczne

Certyfikacja i zabezpieczenie naszego platformy

Będąc Casino Lab, najważniejsze jest zagwarantowanie graczom optymalnego poziomu zabezpieczenia. Nasza platforma operuje w bazując o ważną licencję wydaną przez Curacao eGaming, jaka zapewnia zgodność z światowymi standardami gier online. Potwierdzony fakt: Malta Gaming Authority i Kurasao eGaming to dwie najbardziej prestiżowe instytucje certyfikujące w branży iGaming, które monitorują ponad 60% legalnych kasyn internetowych na świecie.

Wprowadziliśmy zaawansowane procedury szyfrowania bezpiecznego połączenia 256-bit, analogiczne z tamtymi stosowanymi przez instytucje bankowe. Każda transakcja pieniężna, wiadomości osobowe oraz zapis gier są chronione przed nieprawomocnym dostępem. Cyklicznie przeprowadzamy audyty bezpieczeństwa z wsparciem niezależnych firm specjalizujących się w cyberbezpieczeństwie.

Składnik bezpieczeństwa
Rozwiązanie
Regularność weryfikacji

Szyfrowanie danych	Secure Socket Layer 256-bit	Ciągła ochrona
Weryfikacja RNG	Laboratorium iTech Labs	Co kwartał
Potwierdzenie tożsamości	KYC/AML	Przy każdej wypłacie powyżej 2000 EUR
Nadzór transakcji	AI-based fraud detection	Całodobowo

Portfolio gier oraz producenci oprogramowania

Nasza biblioteka obejmuje ponad trzy tysiące pięćset tytułów od czołowych producentów software’u hazardowego. Kooperujemy wyłącznie z sprawdzonymi dostawcami, co dysponują certyfikaty rzetelności gier oraz wykorzystują generatory numerów losowych (generator losowy) potwierdzone przez obiektywne laboratoria weryfikujące.

W dziale automatów wirtualnych oferujemy jednocześnie klasyczne automaty owocowe, oraz i współczesne gry video z zaawansowanymi funkcjami dodatkowymi, mnożnikami a także progresywnymi jackpotami. Użytkownicy znajdą u w naszej ofercie gry od NetEnt, Microgaming, Pragmatic Play, Play’n GO GO oraz Yggdrasil Gaming Gaming. Dział gier stolikowych zawiera liczne warianty roulette europejskiej, ze Stanów i z Francji, blackjacka z licznymi modyfikacjami reguł oraz poker kasynowy.

Kluczowe kategorie gier w naszej ofercie

• Automaty online – przeszło 2800 tytułów z mechanikami Megaways, Cluster Pays Pays, Upuść & Wins i wygranymi sieciowymi przekraczającymi miliony €
• Gry na na żywo – transmisje HD z zawodowych studiów Evolution Gaming, Pragmatic Play Play Live oraz Ezugi z dealerami prowadzącymi gry w trybie rzeczywistym
• Rozgrywki stołowe – tradycyjne wersje pokera, bakarat, kości oraz rzadziej spotykane warianty jak Dragon Tiger Tiger czy kości chińskie Bo
• Video poker – dziesiątki odmian tytułów pokerowych z funkcją multi-hand i rosnącymi wypłatami

Program bonusowy i system lojalnościowy

Stworzyliśmy wielopoziomowy system nagród przystosowany do różnych profili użytkowników. Premie powitalne, promocje depozytowe oraz propozycje cashback są regularnie aktualizowane, by zapewnić konkurencyjną wartość względem innych operatorów na rynku.

Typ bonusu
Wartość
Wymogi obrotu
Maksymalna wypłata

Premia powitalny	stooprocentowy do pięciuset EUR + 200 darmowych zakręceń	trzydzieści pięć razy (premia + środki)	Bez limitu
Premia reload	50% do dwieście pięćdziesiąt EUR	30x bonus	Brak limitu
Zwrot środków tygodniowy	10% strat	5x cashback	tysiąc EUR
Bezpłatne spiny	Z zakresu 20 do 100 FS	czterdzieści razy wygrane	sto EUR

System VIP a także wyłączne przywileje

Naszego program lojalności składa się z sześciu poziomów: Bronze, Srebrny, Złoto, Platinum, Diament oraz Elita. Awans następuje samoczynnie na podstawie zgromadzonych oczek lojalnościowych, które gracze otrzymują za wszelką zakładaną zakład. Wszystkie 10 € obrotu w maszynach generuje pojedynczy punkt, w trakcie gdy tytuły stołowe wymagają obrotu pięćdziesiąt EUR na oczko.

Sposoby płatności i szybkość transakcji

Zintegrowaliśmy ponad 25 metod wpłat obejmujących tradycyjne przelewy ze konta, karty kredytowe, portfele elektroniczne i kryptowaluty. Najmniejszy depozyt to 10 euro dla przeważającej części metod, zaś minimalna kwota do wypłaty to dwadzieścia EUR.

1. Kieszenie elektroniczne – dostawca Skrill, Neteller, portfel MuchBetter, ecoPayz z natychmiastowymi depozytami oraz transakcjami wyjściowymi realizowanymi w przeciągu 24 godzin
2. Płatności kartą płatnicze – płatności Visa, Mastercard, karta Maestro z transakcjami w trybie rzeczywistym a także cashout trwającymi 3-5 dni roboczych
3. Transakcje bankowe – klasyczne transfery SEPA realizowane w 1-3 dni roboczych z wyższymi limitami płatności
4. Kryptowaluty – Bitcoin, Ethereum, krypto Litecoin, Tether z bezimiennymi transakcjami a także minimalnymi opłatami

Nie będziemy pobieramy opłat od depozytów ani wypłat, choć niektórzy dostawcy płatności mogą stosować indywidualne opłaty płatności. Weryfikacja KYC jest wymagana przed pierwszą wypłatą przekraczającą 2000 euro lub w przypadku podejrzanych modeli aktywności.

Wsparcie klienta a także support techniczne

Zespół wsparcia jest dostępny przez kompletną dobę za pomocą czatu na na żywo, wiadomości elektronicznej a także druku kontaktowego. Typowy czas odpowiedzi na komunikatorze wynosi poniżej 90 sekund, podczas gdy zapytania mailowe są rozpatrywane w czasie 4 godzin.

Konsultanci posługują się w języku polskim, angielskim, niemieckim, fińskiego oraz z Norwegii. Biblioteka wiedzy frequently asked zawiera przeszło 150 tekstów omawiających najpopularniejsze problemy tech, zasady wypłat, zasady bonusów a także funkcjonalność gier. Regularnie aktualizujemy zasoby pomocnicze w bazując o najczęściej zadawane zapytania graczy.

Do graczy wybierających kontakt telefoniczny udostępniamy światową infolinię działającą od poniedziałku do pt w czasie 9:00-21:00 czasu środkowoeuropejskiego. Wszelkie konwersacje są zabezpieczone i archiwizowane zgodnie z regulacją RODO przez czas 12 miesiące w do celów kontroli quality oraz zabezpieczenia przed sporami.